1.一般要求在______为客人更换一次毛巾。

2.（）更换花木时要注意将观赏面正对领导，有残缺的地方尽量隐藏。

3.保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作______。

4.深夜后要加强巡查，提交警惕，做到（）。

5.（）香槟酒是一种含气体的葡萄酒，酒精含量不高，呈淡琥珀色，气味清香，酒气充足。

6.（）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。

7.（）许多企事业单位为营造一个良好的工作环境常会布置一些视听设备，播放一些优雅的音乐或一些新闻，使工作人员在工作之余了解很多事热点，还能得到额外的精神享受。

8.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

9.没有横撑的绳梯，使用时若面向横档，最好有人在（）把绳梯拉离墙壁，这样容易爬下。

10.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。

11.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

12.旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，______解释有关规定，情节恶劣者送 公安机关处理。

13.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

14.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

15.（）抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。

16.带物品进出校，必须经过（）后方可放行，否则传达室有权查间或扣留。

17.显像管电视各方面都很优秀，但是它的屏幕最大也就是______英寸。

18.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意______投放的。

19.（）门卫使用绷带急救时，是使敷料固定在伤口上，防止脏物和细菌进入，对伤口施压、减少出血，并且吸收流出的血液，承托受伤部位，以限制其活动。

20.水磨石地面也可采用（）的办法清洁。