1.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

2.3人以上谈话时，不要______而冷落他人。

3.（）在进入关闭的房间前，要先用手试一试门把，看是否很热，如烫手要迅速开门。

4.（）接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员清理好现场，做好现场保护。

5.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。

6.（）熟悉楼宇情况，按时开关公共照明灯，学会使用三种语言，懂得一些医疗知识，发生突发事件及时处理并上报有关部门。

7.公共区域的清洁工作繁琐复杂，这就要求公共区域保洁人员在日常工作中必须有强烈 的______。

8.待公安人员到现场后，应协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行（）。

9.（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。

10.门卫员在进行格斗姿势训练时，要求转身，撤步，拉拳屈膝要______一致。

11.保安员在工作中要维护国家、集体、公民或客户的______。

12.（）音响设备多放于办公室，会客厅等场所。

13.（）接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。

14.（）伤处皮肤起疱，可将其刺穿，不要触摸伤处。

15.各种塑料制品一般不怕（）。可用湿布擦拭，清水冲洗。

16.若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。

17.（）在日常工作中，适合选择过于坚挺刻板或过于亮丽新颖的服饰。

18.洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐具。（）

19.（）做好别墅小区的消防器材、设备检查，每年一次，保证设备处于完好状态。

20.职业道德是全行业的道德规范和______准则。