1.不在不利于保密的地方存放秘密文件和______。

2.服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。

3.服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。

4.疏散时要沿着指示灯指示的方向走，最好弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部，下 面多少都有一些______。

5.自觉性是指人们对自己行动的______有明确认识，并以此来调节自己的行为。

6.（）服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。

7.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

8.公共区域的清洁工作繁琐复杂，这就要求公共区域保洁人员在日常工作中必须有强烈 的______。

9.公司禁火区不准使用明火，不准吸烟，不准点无罩灯具，不准乱接______，不准易燃 易爆品混存，不准无关人员出入。

10.没有本单位颁发的有效证件出入时，一律按外来人员办理______手续。

11.保安人员在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的______。

12.企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有______的设备。

13.服务员整理办公桌时，避免对着（）咳嗽、或打喷嚏。

14.碧螺春茶主要产于（）。

15.按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查______。

16.（）服务员同客人交谈时，不随但谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。

17.如果是小面积污迹可用布沾点______擦拭。

18.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行______防卫。

19.（）站立时，可双手抱在胸前或叉腰。

20.服务员严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者， 坚决______其入内。