1.（）服务员有义务了解企业的目标，价值观，和自己的工作范围。

2.（）维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障大门口的安全。

3.（）门卫员必须十分注意保密工作，要警惕思想麻痹和疏于防范和苗头和倾向。

4.报警时首先用消防电话，因为消防电话不用______，拿起电话就直通消防控制中心， 保证能及时报警。

5.（）服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。

6.（）监护财产，物资装车，装箱、卸车的全过程，保障自身的安全。

7.穿平底鞋走路比较自然，随便、脚跟先落地，走起路显得轻松，大万。（）

8.（）出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。

9.（）跆拳道运动遍及世界各地，尤其以泰国、朝鲜最为风行。

10.（）职业着装即是工作装在工作环境中利于工作，外出便于活动的服装，给人整齐划、美观整洁之感。

11.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

12.（）进行防卫技能训练要理论联系实际，一切从实际出发，要善于总结自己的个性和特长，选择适宜的武功门派。

13.凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为______。

14.（）无论什么类型的会议，都要在会议室门前安置签字桌。

15.（）墙面、水池，马桶清洁完毕后，最后再用潮湿拖布把地面擦拭干净。

16.巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。

17.服务员端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼： （"______"）。

18.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

19.（）对娱乐场所要严格按规定进行管理，维护好治安秩序，对肇事者要带到场外予于制服，避免造成坏的影响。

20.（）作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。