1.（）服从领导，按要求上岗，执勤时仪表整洁，精神饱满，遇个人有特殊急事，可串岗、脱岗或给家人打电话，不做违纪的事情。

2.（）商业楼宇的安全保卫工作也通过技防和人防相结合进行管理。

3.（）引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。

4.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

5.（）绳梯最好没有横撑，使用时把绳梯紧贴墙壁就可攀爬。

6.格斗是通过学习摔法，拿法，擒法，训练敏捷的制敌（）。

7.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。

8.（）接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。

9.执勤人员要加强对重要区域的巡逻，发现______情况，应视情况处理或及时向上级报 告。

10.（）具有强烈的责任感，遇有违法犯罪活动及行为要在保护好自身安全的情况下设法制止。

11.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

12.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即______劝阻。

13.会议室门前的签字桌，需要铺干净整洁的桌布，还要放置______。

14.冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的______达到灭火的目的。

15.（）白炽灯新装灯光时，一喧要保证灯泡的额定电压与线路电压一致。

16.（）迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。

17.有死亡客人时，门卫部要布置警力保护现场，划定______线，维护现场秩序。

18.（）公司、宾馆、饭店应设有专人负责此项工作，每次来文都详细阅读，按照要求的范围向下布置。

19.职业道德要求我们任何条件下个人利益永远要服从（）利益。

20.（）稍息的动作要领是左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，体重大部分落于右脚，稍息过久，不可换脚。