1.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

2.门卫人员在保护人身安全时要通过对守护对象的______、办公场所的守护而保护人身 安全。

3.（）门卫部派岗，只有经过考核结业并持有“驾驶证”的人员才有权对客人用车进行调试。

4.（）成帮结伙聚众斗殴，对人身安全危害很大，一旦发现和发生这类案件，就要采取果断措施处理解决。

5.（）发现可疑人员，要采取观察，交谈等方式探明来者是否有精神病，呆傻或出丑闹事的迹象，如是应通过劝导使其离开本区域。

6.旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，______解释有关规定，情节恶劣者送 公安机关处理。

7.碧螺春茶主要产于（）。

8.腿部排列训练是：甲方两脚前后开立成弓步，前腿屈膝支撑重心，乙方用侧踹腿脚掌 打击对方大腿______，然后交换练习。

9.门卫要依据客人单位有关会客登记制度严格履行______，严禁无关人员入内。

10.（）热爱本职工作，秉公执法，办事果断，思维敏捷，能承受批评，以身作则。

11.厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要消扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。（）

12.拖地时，人要______行走。

13.（）访客从踏进门来就受到热情接待，即密切了单位与访客的关系，也体现了服务人员待人接物，言谈举止的良好形象。

14.保安员不得与出租车司机______关系，收受贿赂，提供方便，一经发现从严处理。

15.对押运物品的种类、性质、数量、时间、路线、押运人员的人数和装备等情况要（）。不得向无关人员透漏。

16.（）厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要清扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。

17.（）发现有人触电，应马上赶到现场，立即把触电人和电源线拉开。

18.同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可（）乘客。

19.女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要______。

20.违法行为有结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它______活动的。