1.公共区域范围一般划分为两大块即室内与______。

2.（）商业楼宇的安全保卫工作也通过技防和人防相结合进行管理。

3.伤者下肢骨折，可用围巾、领带等较宽的衣物，把骨折下肢和没有受伤的（）包扎在一起，以固定上退。

4.（）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。

5.（）门卫人员要精神饱满，勤巡逻、勤观察、勤思考，发现衣冠不整者和其它闲杂人员应劝其整理后入内。

6.（）在门卫技术中最基本的实用性手法是冲拳、贯拳、炮拳、扣拳、平勾拳和边拳。

7.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。

8.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即______劝阻。

9.服务员使用的株布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。（）

10.（）在迎候客人时，应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。

11.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

12.会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用______托盘，从客人右侧撤下已用的茶具， 换上盛有泡好茶水的新茶具。

13.（）门卫员做好调查工作，确定是否构成违法行为，证据不是要马上放人。

14.不准强行超车和______，在不平的路上应减速行驶。

15.（）门卫监控、消防报警系统要准时开通，全面了解和严密监视保卫区的安全状况。

16.（）押运物品到达目的地后，门卫人员要立即休息，做到劳逸结合。

17.每天______点以后，门卫必须有礼貌地执行验证工作。

18.保安员不得与出租车司机______关系，收受贿赂，提供方便，一经发现从严处理。

19.受勒患者呼吸恢复正常，应安置其身体或复原______式。

20.服务员要______，它是服务员应具备的业务素质之一。