1.音响设备接款式可分为台式，便携式和（）三种。

2.站立时应挺胸收腹，腰背挺拔，忌______。

3.（）接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。

4.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

5.一分钟内引导客人入座，______钟内开始提供服务。

6.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

7.自然灾害有些可预防，有些目前暂时不能预测，但随着科技的发展，也将会被人们逐 步认识，因此保卫工作具有______性。

8.（）站立时，可双手抱在胸前或叉腰。

9.（）绳梯最好没有横撑，使用时把绳梯紧贴墙壁就可攀爬。

10.所谓方便器材是指门卫随功携带的电棍、匕手、刺刀等东西， 它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。（）

11.由于公司的铺面多，柜台多，人流密集，易造成电视监控______，人防必不可少。

12.白炽灯工作八小时，表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起______。

13.（）溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。

14.人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间（）的关系。

15.工作中要具有团队精神，同事间应相互______，共同完成工作任务。

16.正式营业前准备好为客人服务的各种（）。

17.一分钟内引导客人入座，（）内开始提供服务。

18.服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。

19.按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查______。

20.（）迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。