1.（）地板砖地面，由于瓷砖吸水性能较差，拖布应洗净并晾或半干再进行拖擦。

2.（）访客从踏进门来就受到热情接待，即密切了单位与访客的关系，也体现了服务人员待人接物，言谈举止的良好形象。

3.会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用______托盘，从客人右侧撤下已用的茶具， 换上盛有泡好茶水的新茶具。

4.（）在迎候客人时，应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。

5.（）维护好车场公共卫生秩序，做好防火、防盗、防破坏工作。

6.（）门卫监控、消防报警系统要准时开通，全面了解和严密监视保卫区的安全状况。

7.（）无论任何时候发生火星，燃烧异味、异响及不正常热感应，每个领导都有责任检查是否属险情，如有险情则立即报警。

8.（）超大型频率合成调频手持对讲机是保安行业最常用的一种。

9.（）商业楼宇的安全保卫工作也通过技防和人防相结合进行管理。

10.（）门卫只有熟练的掌握格斗姿势，才能在各种进攻和防守条件下，使自己处于不被敌伤的有利位置。

11.（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。

12.保安人员在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的______。

13.（）职业道德只约束精神不限制行为。

14.开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无______，要确保一 切正常，没有被破坏的迹象。

15.（）叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在右手上直立。

16.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

17.（）在保洁工作中，即要保证工作的质量，又要保证自己的身体健康。

18.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

19.横撑绳梯，可采用海员和______运动员这种简单的爬绳方法。

20.剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大方，这种 修剪技巧称为______。