1.服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。

2.显像管电视各方面都很优秀，但是它的屏幕最大也就是______英寸。

3.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求______。

4.（）迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。

5.（）门卫员行进的基本步法分为齐步、踏步和跑步三种。

6.新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检 查线路和______。

7.浴室开启后，10分钟室温达到______℃。

8.服务员清扫办公桌时避免手指碰触（）。

9.（）服务员应注意加强岗位之间、部门之间的纵向联系和沟通，以使主动协作。

10.（）许多企事业单位为营造一个良好的工作环境常会布置一些视听设备，播放一些优雅的音乐或一些新闻，使工作人员在工作之余了解很多事热点，还能得到额外的精神享受。

11.以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。

12.服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

13.（）骨折伤者如有严重出血、不省人事或呼吸困难等情况，应先处理骨折，再行抢救。[T]

14.公民死亡，应征入伍，或半年以上出国出境，或办理户口手续迁离本市、县范围，公 安机关要______居民的身份证。

15.（）背手站姿，即双手在身后交叉，右手贴在左手的外面，贴在两臂中间。

16.（）职业道德只约束精神不限制行为。

17.疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。

18.（）凡是身份高的人士会见身份较低的客人，称之为拜会，反之为接见。

19.人们能及时地采取决定与执行决定取决于自身的______。

20.发薪日现金锁于保险金柜中，______员工方可领回。