1.服务员端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼： （"______"）。

2.使用吸尘器吸地面污染时应注意那些事项？

3.要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、______。

4.依次进行疏散工作的同时，保安员应依次检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离。（）

5.用优质泉水、地下水或开水进行人工矿化，经过滤，杀菌装瓶的水称为______。

6.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

7.空调过滤网上积尘太多会直接影响冷（热）风通过，降低空调效果，应定期清扫过滤 网，清扫时用______以下的温水、肥皂水等清洗擦干。

8.巡视中应思想集中，还应注意______设施和器材。

9.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体______。

10.门卫人员要熟悉守护区域内的地形，地貌和（）等特点。

11.（）服务员在工作中耳濡目染的事物很多，有可能超出应接受的范围，所以应经常同他人议论和沟通。

12.（）在保洁工作中，即要保证工作的质量，又要保证自己的身体健康。

13.（）同客人交谈时不可加入肢体语言。

14.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一 只脚侧伸到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似______字形。

15.娱乐场所若发生事故，要及时抢救，并组织客人有秩序的（）。

16.电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清______。

17.查出有与通缉令中案犯相似的嫌疑人，要立即报告发文单位，请他们来______，确认 处理。

18.（）会议开始前将茶水倒好。

19.保洁工作的三个环节是清扫擦拭和整理（）。

20.如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保 护现场，安置______人员。