1.与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行（）。

2.（）发现可疑人员，要采取观察，交谈等方式探明来者是否有精神病，呆傻或出丑闹事的迹象，如是应通过劝导使其离开本区域。

3.引导步要尽可能的走在______，整个身体半转向宾客方向。

4.不安全因素也包括在大门口或主要行车道上汽车“（）”熄火现象。

5.（）在很多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即报警，等待消防队员援救。

6.（）公司营业大厅是顾客集散的场所，一般要安装固定视角的摄像机，并在大厅转门和厅外广场分另安装大角度旋转的摄像机，以确保客流情况的控制。

7.没有横撑的绳梯，使用时若面向横档，最好有人在（）把绳梯拉离墙壁，这样容易爬下。

8.灯光照明在工作中起着重要的作朋，灯具本身虽然设有装饰作用，但是可以充分表现材料的质感美。（）

9.挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左 手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前______。

10.职业道德是全行业的道德规范和______准则。

11.边关的又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要（），力击点在拳背。

12.一般电视机的底部和后盖上都有______，观看电视时，不要把电视机罩放在机盖上。

13.由服务中心指派门卫，工程人员到现场保护，检查系统，若属（）责任，立即联系。

14.（）服务用语是服务工作的基本工具。

15.在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

16.（）在使用干泡洗地毯机洗地毯之前，应将地毯彻底吸沙土和去迹，这样才能达到效果。

17.（）对带有危险品，易燃易爆品进入公司的客人，要劝其立即远远扔掉。

18.（）常见的香槟酒有白兰地。

19.服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前______分钟按要求准备完毕。

20.格斗是通过学习摔法，拿法，擒法，训练敏捷的制敌（）。