1.前行转身步是用于______步态。

2.（）站立时，可双手抱在胸前或叉腰。

3.（）清洁桌椅应先桌腿后桌面，桌上用品，先摆放，后擦拭。

4.油锅可用______浸泡，再用清水冲洗净即可去油。

5.（）香槟酒是一种含气体的葡萄酒，酒精含量不高，呈淡琥珀色，气味清香，酒气充足。

6.（）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱串的人员要立即上前制服，使大堂保持高雅宁静。

7.搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）

8.贯彻执行党和国家关于保密工作的方针、政策、法规、法令、指导、协助有关单位制订 具体的______规定和制度。

9.（）接到报失后，首先访问失主，详细询问姓名，年龄和简历情况，让失主详细填写报案登记表，认真做好访问笔录。

10.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少______。

11.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。

12.生活行政服务工作的内容之一是，办公设施及其物件的（）。

13.凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为______。

14.（）门卫部接到报案后迅速赶到现场，确认后做好清理现场工作，并立即向公安机关报告所发生的情况。

15.室外公共区域是指单位______区域。

16.（）引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。

17.（）停车场是收费停车场，即提供泊车方便，又负责保管，凡占泊车位的车辆均应照章交费，对乱停乱放的车辆酌情给予外理。

18.关上每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘致使汽车不能（）。

19.服务员在所有会前用品准备工作完毕后，检查______，按不同分工站立在规定位置上 迎候客人到来。

20.正式营业前准备好为客人服务的各种（）。