1.（）接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员清理好现场，做好现场保护。

2.（）生活行政服务的劳动是复杂多样的，我们首先要熟悉其工作内容，而后逐步学习劳动的技能。

3.（）常见的香槟酒有白兰地。

4.（）工作前不吃葱，蒜等有浓烈气味的食物，在他人面前咳嗽，打喷嚏时，须用手帕把嘴捂住。

5.（）进行防卫技能训练要理论联系实际，一切从实际出发，要善于总结自己的个性和特长，选择适宜的武功门派。

6.庭院，花园的地面一般每周应用水冲洗（）次。

7.通过技防发现可疑人员或突发事件、恶性事件的发生时，监控人员要及时进行______ 存作查证。

8.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

9.职业道德是全行业的道德规范和______准则。

10.（）墙面、水池，马桶清洁完毕后，最后再用潮湿拖布把地面擦拭干净。

11.主席台讲话人如更换，应及时调换______。

12.门卫要按规定时间打铃，冷天供应学生热开水，热天供应______水。

13.挪用、转借机动车（）或驾驶证等。

14.（）服务在工作场所禁止吃零食，吸烟或交谈。

15.（）凡是身份高的人士会见身份较低的客人，称之为拜会，反之为接见。

16.水磨石地面也可采用（）的办法清洁。

17.（）对所管理区与执行巡逻任务，严格按规定路线，正确使用电子巡逻器，对外来人员一律按规定禁止入内。

18.服务员要有较好的身体素质，决不可患有______疾病。

19.（）厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要清扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。

20.（）清扫时办公桌的文件、书报不随便合上，不移动位置、不随便翻看。