1.中国有句古话"祸从口出，灾有奢生。"可引申为经常______与已无关的事。

2.穿平底鞋走路比较自然不受拘束，为了防止给人以松懈懒散的印象，应注意（）

3.职业道德可以使员工在工作中不断______。

4.服务员进入办公室须先轻轻敲门______下。

5.（）绳梯最好没有横撑，使用时把绳梯紧贴墙壁就可攀爬。

6.（）服务员有义务了解企业的目标，价值观，和自己的工作范围。

7.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

8.（）洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐

9.以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。

10.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时______。

11.对进入车场的车辆要指明停放地点，验明______是否完好，并做好详细纪录，填好表 格。

12.与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行（）。

13.根据高空和侦察情况，排查______嫌疑人，对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机 关进行处理。

14.使用吸尘器吸地面污染时应注意那些事项？

15.没有横撑的绳梯，使用时若面向横档，最好有人在（）把绳梯拉离墙壁，这样容易爬下。

16.（）维护好售票秩序，在人多情况下，节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地娱乐，防止拥挤。

17.（）接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。

18.客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿，调好温度和______控制器等准备工作。

19.（）立正时，双脚的动作要领是两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开向外90°。

20.将事件的经过，结果等记录下来并（）。