1.马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入 ______ml的洁厕灵用刷子均匀涮洗。

2.门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。

3.（）门卫监控、消防报警系统要准时开通，全面了解和严密监视保卫区的安全状况。

4.匍匐而行时，因浓烟从上往下______，越接近地面，浓烟越稀薄。

5.不安全因素也包括在大门口或主要行车道上汽车“（）”熄火现象。

6.进火场前，把绳子一端拴娶腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷方向，可凭（）循原路走出火场。

7.违法行为有结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它______活动的。

8.室外公共区域是指单位______区域。

9.注重仪表是尊重他人的需要，同时也是对自我的尊重。（）

10.仪表包括______三个方面。

11.（）排打功是指人体各部位受到打击时的抗疼痛和应激能力。

12.（）冰箱按其外形可分为、大型、中型和小型冰箱三大类。

13.（）绳梯最好没有横撑，使用时把绳梯紧贴墙壁就可攀爬。

14.开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且______。

15.对骨折伤者如无必要，切勿移动______部位。

16.执勤人员要加强对重要区域的巡逻，发现______情况，应视情况处理或及时向上级报 告。

17.（）公司财物聚集的地方是总银箱，贵重物品专柜，收银柜，仓库等，这些地方容易发生盗窃，安装摄像机可及时发现危害财物安全的情况。

18.（）公共区域的清洁卫生工作繁琐复杂只要服务人员具有强烈的责任心，积极主动，做好公共区域的清洁工作是件难事。

19.用优质泉水、地下水或开水进行人工矿化，经过滤，杀菌装瓶的水称为______。

20.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。