1.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

2.（）敷料用来吸收血液和防止感染，通常在棉垫上加盖纱布，棉花可直接放在伤口上。

3.派人清查损坏物品的（）。

4.人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间（）的关系。

5.（）服务员应注意加强岗位之间、部门之间的纵向联系和沟通，以使主动协作。

6.监控人员熟练掌握监视设备系统的______规程，严格按照规程操作，发现监视设备异 常故障，应立即报告当班管理员，不得擅自摆弄。

7.（）在保洁工作中，即要保证工作的质量，又要保证自己的身体健康。

8.（）遇宾客馈赠物品呼纪念品不必报告和上交。

9.迎领服务员先将会议主席台人员引入（）由休息室服务员为其提供服务。

10.巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。

11.（）生活行政服务人员应严格按规定做好个人卫生，并在服务过程中注意个人卫生。

12.根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为______大类。

13.会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用______托盘，从客人右侧撤下已用的茶具， 换上盛有泡好茶水的新茶具。

14.（）服务员必须严格遵守各项规章制度，这是服务员应具备的政治素质之一。

15.保安人员在执勤过程中，严禁打人骂人，侵犯他人人身（）。

16.职业道德的基本精髓是爱岗敬业无私奉献。（）

17.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

18.（）维护好售票秩序，在人多情况下，节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地娱乐，防止拥挤。

19.（）负责来访的通传，登记（暗记），发卡工作。

20.仪表包括______三个方面。