1.人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。

2.（）着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着厅装异服。

3.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）

4.面部烧伤，可在枕头套上______，制成面具，套在伤者头上。

5.正式营业前准备好为客人服务的各种（）。

6.附近没有消防电话，可用普通电话，拿起电话拨通报警号码，讲清______内容。

7.保安员在雪地、沙漠行动，或者特大风戴口罩时，不得把口罩带系在______。

8.不在不利于保密的地方存放秘密文件和______。

9.小型对讲机性能优良，体积小，______十分广泛。

10.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对______以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑 人员要上前询问。

11.（）服务员的仪容仪表和举止是自身具有的条件，也是服务员的“软件”。

12.（）叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在右手上直立。

13.自信来源于工作的______能力，满意度和相关知识。

14.服务员不得在大堂和其他人______。

15.（）班前点名，由主管交待当班之人员分工。

16.所有门卫装备非自然原因______的，将追究当事人的责任。

17.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。

18.（）维护好售票秩序，在人多情况下，节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地娱乐，防止拥挤。

19.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

20.服务员应树立（）的劳动态度，努力做到精益求精，一技多能。