1.（）礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。

2.（）背手站姿，即双手在身后交叉，右手贴在左手的外面，贴在两臂中间。

3.女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要______。

4.（）在日常工作中，适合选择过于坚挺刻板或过于亮丽新颖的服饰。

5.解答问题时必须起立，站姿端正______。

6.保安人员赶赴现场后，尽可能将肇事者______并疏散围观人员。

7.第三步把剪口端绕伤肢一周，然后打一平结左右纱布相互叠上，最后把尾端掖入（）里面。

8.礼仪是表示礼貌和仪式。（）

9.若可疑人夺路而逃，门卫员可作为______人员将其扭送保安办公室。

10.遇不明身份者，问清情况与门卫区内的人员及时联系办理有关______后方可入内。

11.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

12.（）进行防卫技能训练要理论联系实际，一切从实际出发，要善于总结自己的个性和特长，选择适宜的武功门派。

13.门卫要按规定时间打铃，冷天供应学生热开水，热天供应______水。

14.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行， 离地面______厘米，适当用力使全脚掌着地。

15.（）门卫员的纪律即保安服务公司为保证保安服务任务的正常进行而制定的保安人员的行为规则。

16.（）生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。

17.疏散时要沿着指示灯指示的方向走，最好弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部，下 面多少都有一些______。

18.（）门卫在火场救人，十分危险，需要专门知识及特别行动。

19.立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在______。

20.自觉性是指人们对自己行动的______有明确认识，并以此来调节自己的行为。