1.如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保 护现场，安置______人员。

2.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。

3.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。

4.热情友好对于他人来说是一种和谐和（）。

5.弹踢时要猛攻快收，着力点于______侧，重心要稳。

6.执勤人员要保护公司______里的花草树木，园林建筑。

7.（）一氧化碳有毒有色有臭味，极易察觉。

8.服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。（）

9.严禁在库房内（），禁止增加除照明设施以外的电器设备

10.吸力式吸尘器完金是靠吸力作用去完成工作的。（）

11.（）保安门卫对进出人员证件的查验工作内容由两部分组成：一是核查出入人员的姓名、年龄；二是履行登记手续和来访人员出门时收纳所访问部门签字的加执。

12.（）讲文明礼貌，严禁打人骂人，严禁虐待捕获的任何犯罪疑犯，执勤时必须穿统一的保安服，配带装备，着装整齐。

13.整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）

14.在指定位置摆放______的指示牌和烟缸。

15.马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入 ______ml的洁厕灵用刷子均匀涮洗。

16.门卫人员在保护人身安全时要通过对守护对象的______、办公场所的守护而保护人身 安全。

17.优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。

18.（）在岗位上用餐时，可边用餐边发放报纸或接听电话。

19.值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的______，与领导当面一说就会清楚。

20.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。