1.一分钟内引导客人入座，（）内开始提供服务。

2.工作中要尊重领导，接受______。

3.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

4.（）在使用干泡洗地毯机洗地毯之前，应将地毯彻底吸沙土和去迹，这样才能达到效果。

5.夜班值勤时要加强警戒，特别是（）以后开出的车辆，要认真把好验证关，做到“三对照”。

6.疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。

7.（）对综合楼住客和财物的数量要经常清点。

8.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体______。

9.对抗训练中要提倡武德，注重______和提高技艺，严禁故意伤人。

10.保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。（）

11.（）保护动物及装饰物品的完好，严防破坏。

12.（）无论任何时候发生火星，燃烧异味、异响及不正常热感应，每个领导都有责任检查是否属险情，如有险情则立即报警。

13.（）接到通知后门卫部派人到现场处理具有什班主管在场。

14.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火______有利条 件。

15.清除障碍，（）守护责任区的正常秩序。

16.遇有案件及紧急情况，执勤人员应迅速保护现场，控制______并马上与部门负责人联 系。

17.（）冲拳又称直拳，出拳时，肘臂弯屈，肩略前送，拳打曲线。

18.警戒过程中眼观六路，遭遇罪犯要机智灵敏，勇敢果断，采取有效措施______犯罪。

19.不爱护企业的资产就等于增加企业的______。

20.（）服务员可以将工作钥匙借给其他同事。