1.仪表包括（）三个万面。

2.（）会议开始后，服务员应在会议室前、后门侧站立、为出入客人开门。

3.（）对门卫人员的训练，只能在漫长的学习期间进行，本着简捷，快速掌握防卫本领的要求进行训练。

4."出租车"车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或______拉客。

5.（）会议期间，注意观察会场动态，客人有事热情应承，及时处理。

6.穿平底鞋走路比较自然不受拘束，为了防止给人以松懈懒散的印象，应注意（）

7.（）吸尘器只是用来清除地毯灰尘的。

8.（）有权制止一切违法犯罪行为，对现行违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关的责任，但没有权利实施拘留，并押、搜查，审讯或没收财物，罚款等行为。

9.（）检查各层消防器材情况，如有丢失、破坏及时上报。

10.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有（）。

11.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。

12.如会议内容不便让服务员知道，服务员应______及时退出会场。

13.（）更换花木时要注意将观赏面正对领导，有残缺的地方尽量隐藏。

14.服务员工作中常使用欢迎语______。

15.（）吸尘器使用时间不限，可不断工作。

16.巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应______现场，防止事态 扩大。

17.所有门卫装备非自然原因______的，将追究当事人的责任。

18.（）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。

19.解答问题时必须起立，站姿端正______。

20.开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且______。