1.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

2.服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

3.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一只脚侧身到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似（）字形。

4.不准强行超车和______，在不平的路上应减速行驶。

5.（）维护好售票秩序，在人多情况下，节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地娱乐，防止拥挤。

6.（）生活行政服务员职业是社会剩余劳动力越来越多的结果。

7.关上每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘致使汽车不能（）。

8.职业道德是全行业的道德规范和______准则。

9.门卫员在进行侧倒训练时，要洋意移重心，侧倒要快，右手主动拍地，劲部（）。

10.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。

11.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一 只脚侧伸到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似______字形。

12.吸力式吸尘器完金是靠吸力作用去完成工作的。（）

13.（）班前点名，由主管交待当班之人员分工。

14.（）电机发生过热现象，可降低电压。

15.横撑绳梯，可采用海员和______运动员这种简单的爬绳方法。

16.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即______劝阻。

17.不在他人面前“拾掇”自己，不做当众（）的不雅动作。

18.巡逻时如发现电路______，除立即报告有关部门外，应守在出事点，防止伤击他人。

19.油漆墙壁只要每天用______擦拭即可。

20.在劝阻打架，斗殴时，不要因双方出手时误打自己而______，并立即向当班队长和主 管领导报告。