1.（）服务员同客人交谈时，不随但谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。

2.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。

3.客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿，调好温度和______控制器等准备工作。

4.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

5.（）接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。

6.经多次劝阻无效的违法人员，由值班经理及门卫经理报交有关______管理部门处理。

7.（）服务员的仪容仪表和举止是自身具有的条件，也是服务员的“软件”。

8.（）负责开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有时间、时期、以为证明。

9.挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左 手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前______。

10.门卫人员要熟悉守护区域内的地形，地貌和（）等特点。

11.服务员工作中常使用欢迎语______。

12.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处______以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政 治权利。

13.酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。

14.严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故______。

15.在国际上由于各国______的不同，而使得礼节有各种不同的表现形式。

16.（）常见的香槟酒有白兰地。

17.（）居室玻璃主要是尘土及雨水浇淋的泥点，可用潮湿的抹布将玻璃擦净后，再用湿毛巾擦拭，即快又不留痕迹。

18.（）当班员工要密切注意屏幕情况，发现可疑情况要派人跟踪。

19.遇有重要首长、外宾或其它大型活动，警卫人员要配合门卫疏导车辆，维护警卫区的 ______。

20.（）吸尘器只是用来清除地毯灰尘的。