1.（）服务技术是服务员素质好坏的标志。

2.热情友好对于他人来说是一种和谐和（）。

3.聚众斗殴事件平息后，应留住双方（），并组织人员对参加斗殴的逐个登记。

4.通过技防发现可疑人员或突发事件、恶性事件的发生时，监控人员要及时进行______ 存作查证。

5.团队 精神体现了企业的风尚和管理水准体现了员工自身的（）。

6.（）门卫员要重视保密工作，在实际工作中严格执行保密制度。

7.（）坚守护岗位，无关人员一律不准接近。

8."涮腰"是增强______柔韧性和力量素质。

9.（）吸力式吸尘器完全是靠吸力作用去完成工作的。

10.（）巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现漏水、漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。

11.职业道德可以加强员工树立（）责任感。

12.注重仪表是尊重他人的需要，同时也是对自我的尊重。（）

13.绒面沙发可用______去掉尘土。

14.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己______对方的信任和好感。

15.在欧美宴会上及我国的大型签字仪式，都离不开饮用______。

16.（）空调的主要作用是控制室内的温度。

17.灯光照明在工作中起着重要的作朋，灯具本身虽然设有装饰作用，但是可以充分表现材料的质感美。（）

18.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

19.小型对讲机尽管产品型号有多种多样，但（）基本相同。

20.服务员要______，它是服务员应具备的业务素质之一。