1.严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故______。

2.征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。（）

3.密切观察守护目标周边环境，盘查可疑人员，消除一切不安全的（）。

4.贯拳又称摆拳，出拳时，握拳由外侧随即向前摆，拳与前臂做______，拳眼朝下。

5.搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）

6.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

7.（）厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要清扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。

8.（）引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。

9.初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员（）治疗。

10.（）为确保公司在发生火灾时能够得到迅速准确的处理，各部门和员工在紧急情况下应按照自己的职责有条不紊地做好灭火疏散抢险安全工作。

11.（）接到通知后门卫部派人到现场处理具有什班主管在场。

12.便器污垢要经常用市售的（）清洗，去除污垢和异味。

13.（）偷窃问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

14.职业道德要求我们任何条件下个人利益永远要服从（）利益。

15.（）对违反公司规定，在楼层或客房闹事，斗殴、损坏公共设施者，要对其进行擒拿或武力制服。

16.（）看见有客人来监，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门，另一只手示意，请客人进入。

17.冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的______达到灭火的目的。

18.（）白炽灯的线路安装比较简单，需要注意的是电灯的开关装置应该安装在零线上。

19.派人清查损坏物品的（）。

20.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。