1.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

2.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。

3.心理上易受暗示性和独断性影响的，都是缺乏自觉性，（）薄弱的表现。

4.（）服从领导，按要求上岗，执勤时仪表整洁，精神饱满，遇个人有特殊急事，可串岗、脱岗或给家人打电话，不做违纪的事情。

5.音响设备接款式可分为台式，便携式和（）三种。

6.保洁工作的目的是使工作环境变得更加干净、整齐，美观和舒适（）。

7.负责检查属下门卫人员的体能体貌。

8.经检查后证实为盗窃，首先要（）现场不准任何人进入。

9.铝制炊具、餐具铝锅脏了，可在煮饭后趁热______。

10.（）要精神饱满，进行车库安全服务，停车合理，指挥规范，步伐整齐。

11.用绷带包扎时，如果没有粘贴胶布，可以在包绕妥当后多留一段绷带，把这段绷带从 中______分为两段，这是第一手法。

12.（）当其他接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。

13.（）迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。

14.第三步把剪口端绕伤肢一周，然后打一平结左右纱布相互叠上，最后把尾端掖入（）里面。

15.（）在使用干泡洗地毯机洗地毯之前，应将地毯彻底吸沙土和去迹，这样才能达到效果。

16.服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。

17.任何人员除______时所需外，不准试用试看仓库商品物质。

18.（）职工应遵守职业道德，克已奉公，谋求私利。

19.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

20.（）维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障大门口的安全。