1.利用被单、床单、将之在结长绳并拴在家具上，沿绳下爬到（）再松手跃下。

2.服务员整理办公桌时，避免对着（）咳嗽、或打喷嚏。

3.（）当工程维修人员要进入房间执行维修任务时，服务员可以为其开门。

4.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

5.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

6.（）公司财物聚集的地方是总银箱，贵重物品专柜，收银柜，仓库等，这些地方容易发生盗窃，安装摄像机可及时发现危害财物安全的情况。

7.（）托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。

8.饮具如水杯、茶杯的消毒，可采用烫的方法，用100度沸水持续浸泡______即可消毒。

9.穿平底鞋走路比较自然不受拘束，为了防止给人以松懈懒散的印象，应注意（）

10.门卫人员在保护人身安全时要通过对守护对象的______、办公场所的守护而保护人身 安全。

11.（）行走时双臂自然前后摆动，摆动幅度为20厘米。

12.服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前______分钟按要求准备完毕。

13.（）及时引领客人进入会议室，以免大量客人拥堵在会议室门口。

14.利用手帕捆绑时，将敌双手拧到背后交叠，用手帕在其______关节处缠绕一圈打成死 结即可。

15.（）班前点名，由主管交待当班之人员分工。

16.检查保护公共场所的设备设施，保证各层各单位______不受破坏，不被盗窃。

17.办公室的门卫工作是为保护办公室环境设施的安全，预防和打击盗窃，防止火灾及其它自然灾害的发生，保护办公室工作人员的身心健康和安全面采取的措施和手段。（）

18.对进入车场的车辆要指明停放地点，验明______是否完好，并做好详细纪录，填好表 格。

19.门卫人员的装备根据巡逻任务的性质不同而不尽相同，每次巡逻前都应检查巡逻装备是否佩戴齐全，是否能满足本次任务的（）。

20.（）办公楼，室内的墙壁的装饰材料各不相同，清洁时应根据不同的墙面进行分别处理。