1.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。

2.发薪日现金锁于保险金柜中，______员工方可领回。

3.（）根据主办单位需要，会中可提供点心服务。

4.他人在读书、写字、看报时，切忌______滥发议论。

5.（）从2000年6月1日起，全国保安人员陆续换着由保安部统一制定式样的保安服装与标志。

6.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

7.（）防卫技能训练的方法是指保安人员在训练过程中根据自身特点，为提高保安技能而采用的步骤，进度。

8.不在他人面前“拾掇”自己，不做当众（）的不雅动作。

9.（）清扫时办公桌的文件、书报不随便合上，不移动位置、不随便翻看。

10.自觉性是指人们对自己行动的（）有明确认识，并此来调节自己的行为。

11.（）出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。

12.负责检查属下门卫人员的体能体貌。

13.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

14.不锈钢炊具、餐具用过后要及时清洗、擦干放在（）处，以免受潮。

15.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己______对方的信任和好感。

16.（）接到斗殴，流氓，暴力事件报案时，要问清发案地点，人数闹事是否带有凶器，立即向公司领导报案。

17.（）服务员应具务的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

18.开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无______，要确保一 切正常，没有被破坏的迹象。

19.（）在迎候客人时，应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。

20.（）任何时间都要有礼貌的执行验证工作。