1.监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真______。

2.职业道德对服务人员要求的首要内容是______。

3.服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

4.带物品进出校，必须经过（）后方可放行，否则传达室有权查间或扣留。

5.马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入 ______ml的洁厕灵用刷子均匀涮洗。

6.皮面沙发可用（）将灰尘轻轻掸掉。

7.居住地内住户较多时，社会就必须为每一住户编定一个具有方位和顺序意义的（）以便联络，这就是我们的“住户门牌号码”。

8.门卫员在进行跃起侧倒训练时，要注意跃起、摆臂、转身与摆腿要______一致。

9.巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。

10.女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要______。

11.递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客 人______递给客人。

12.木质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期______。

13.（）格斗姿势是一种攻击敌人的准备姿势。

14.便器污垢发出的______可以致病。

15.与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行（）。

16.工程人员关闭水源后，要清洁水灾______的范围。

17.根据失主提供的线索，认真勘查现场以获取证据和扩大______。

18.必须移动伤者，可把人______缚在伤者身体以上。

19.（）人际关系是相互关系的一种。

20.（）门卫只有熟练的掌握格斗姿势，才能在各种进攻和防守条件下，使自己处于不被敌伤的有利位置。