1.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行， 离地面______厘米，适当用力使全脚掌着地。

2.电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属______现象。

3.良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。

4.执勤人员要保护公司______里的花草树木，园林建筑。

5.职业道德的基本精髓是爱岗敬业无私奉献。（）

6.（）及时引领客人进入会议室，以免大量客人拥堵在会议室门口。

7.门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人______等。

8.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致______。

9.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己______对方的信任和好感。

10.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时______。

11.（）巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现漏水、漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。

12.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

13.（）按责任路线巡视检查，登楼至高，乘电梯下楼，呈直线形巡视，发现问题及时解决。

14.公共区域的清洁工作繁琐复杂，这就要求公共区域保洁人员在日常工作中必须有强烈 的______。

15.（）由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。

16.（）经常饮用品质好的茶叶可以提神解乏，消炎抗癌防治血脑血管病，美容抗辐射。

17.仪表包括______三个方面。

18.水磨石地面也可采用（）的办法清洁。

19.（）穿高跟鞋走路，步幅要大才显得走姿轻松，挺拔。

20.（）溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。