1.（）排打功是指人体各部位受到打击时的抗疼痛和应激能力。

2.厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要消扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。（）

3.电气设备在使用过程中要经常检查其线路有无问题，以防绝缘损坏引起______。

4.电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属______现象。

5.（）奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

6.（）接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。

7.开立步又称自然立，两脚左右开立，与肩同宽，两脚尖正对前方或稍外开，两臂自然 下垂，两手______置于体侧。

8.服务员端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼： （"______"）。

9.（）接到斗殴，流氓，暴力事件报案时，要问清发案地点，人数闹事是否带有凶器，立即向公司领导报案。

10.（）维护好售票秩序，在人多情况下，节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地娱乐，防止拥挤。

11.（）维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障大门口的安全。

12.（）公共区域的清洁卫生工作繁琐复杂只要服务人员具有强烈的责任心，积极主动，做好公共区域的清洁工作是件难事。

13.如贝地面有小面积污迹，也可用（）刷洗干净。

14.文明执勤，对非恶意误闯入禁区的人员要（）劝解

15.根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，______侦察方案。

16.（）职业道德只约束精神不限制行为。

17.（）坚守岗位，保持警惕，密切观察周围动向。

18.（）冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒、香槟酒、保存新鲜水果等。

19.（）厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要清扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。

20.无驾驶证的人，醉酒的人驾驶机动车辆，或者把机动车辆交给无驾驶证的（）的。