1.每天提前______分钟上班，换好工作服，整理好服务台卫生专用品。

2.进入火场时，先用手碰一下门把，如烫手或门隙有烟冒出来______开门。

3.（）对发生在所辖区的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序，提供情况，但无勘察现场的权利。

4.（）水磨石地面应先用潮湿拖布拖净，再用笤帚清扫活物。

5.弹踢主要是用于踢敌人的裆部和______。

6.清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并______打扫清洁。

7.门卫要依据客人单位有关会客登记制度严格履行______，严禁无关人员入内。

8.所有门卫装备非自然原因______的，将追究当事人的责任。

9.弹踢时要猛攻快收，着力点于______侧，重心要稳。

10.（）发现抢劫、凶杀、绑架事件，立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份，发现时间、地点及详细情况。

11.（）视听设备要针对电视机、影碟机和音响不同特点分别进行保养。

12.门卫人员必须充分利用巡逻对时空控制的有利条件，提高预防、发现、制止上各种违法犯罪行为的（）。

13.（）服务员的仪容仪表和举止是自身具有的条件，也是服务员的“软件”。

14.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

15.（）倒功是当身体失去重心被动倒地，有时也是主动倒地、寻求逃跑机会的自我保护方法。

16.细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。

17.迎领服务员先将会议主席台人员引入（）由休息室服务员为其提供服务。

18.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

19.（）女员工可以化淡妆，涂浅色指甲油。

20.（）伤处皮肤起疱，可将其刺穿，不要触摸伤处。