1.（）接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。

2.（）全体工作人员必须提高警惕性、搞好本单位的安全防范工作，不给领导增添更多的麻烦。

3.门卫人员的装备根据巡逻任务的性质不同而不尽相同，每次巡逻前都应检查巡逻装备是否佩戴齐全，是否能满足本次任务的（）。

4.清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并______打扫清洁。

5.（）服务在工作场所禁止吃零食，吸烟或交谈。

6.中国有旬古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与己无关的事。

7.（）白炽灯的线路安装比较简单，需要注意的是电灯的开关装置应该安装在零线上。

8.（）假样属一般有两种情况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。

9.吸尘器的使用时间不宜过长，最好不超过______，以防电机过热而烧毁。

10.抢修供电______后，要报告服务中心。

11.（）在有正当理由的情况下，门卫员在行动上可自作主张，岗位上可自行调配。

12.（）冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒、香槟酒、保存新鲜水果等。

13.扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要______。

14.（）服务员必须严格遵守各项规章制度，这是服务员应具备的政治素质之一。

15.服务员应具备的政治素质之一是______。

16.实战训练是指在对抗训练的基础上，尽量模仿对敌斗争中遇到的情况，以增强______ 感 。

17.人们能及时地采取决定与执行决定取决于自身的______。

18.征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。（）

19.（）只有用餐时间才呆吃东西，不利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。

20.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少______。