1.女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要______。

2.（）根据会议的形式及需要，应在会议的前一天摆放桌椅。

3.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。

4.（）冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒、香槟酒、保存新鲜水果等。

5.清除障碍，（）守护责任区的正常秩序。

6.引导步要尽可能的走在______，整个身体半转向宾客方向。

7.同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要______。

8.（）严格遵守警卫纪律和工作时间，按时上班，并在下班后做到充分休息，保证旺盛精力。

9.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少______。

10.行政服务人员要具备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的______。

11.托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩（）盘后不靠头。

12.会议开始后倒茶水，按照第一次续水15分钟后，每隔______续一次水。

13.（）服务员应注意加强岗位之间、部门之间的纵向联系和沟通，以使主动协作。

14.（）要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。

15.（）凡重点部位，要害部位，一律列为防火重点部位，如易燃易爆品库房，地下机房，变电室，液化气灶，木工房，财务室等均为防火重点部位。

16.经检查后证实为盗窃，首先要（）现场不准任何人进入。

17.进火场前，把绳子一端拴娶腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷方向，可凭（）循原路走出火场。

18.火势较大不能立即扑火，要想办法（）控制火势发展，等待消防救援人员到达。

19.开、关门时应提高警惕，注意周围有无______状况。

20.要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、______。