1.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。

2.服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。（）

3.（）发现有人触电，应马上赶到现场，并闭电源，要用绝缘的东西把线头和人拉开，立即进行人工急救。

4.（）门卫、广场保安人员如何发现门庭、广场有垃圾时，应主动打扫，保持工作环境的整洁。

5.每天下班后，必须对公司各区域进行彻底清扫，检查、清除易燃物，处理好火源，办交接手续。

6.保安人员要观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃______等等。

7.保护现场的门卫人员要有高度的______，工作必须认真细致。

8.设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保证______。

9.解答问题时必须起立，站姿端正______。

10.按摩前（）分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和清毒后的拖鞋。

11.依次进行疏散工作的同时，保安员应依次检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离。（）

12.（）服务技术是服务员素质好坏的标志。

13.带物品进出校，必须经过（）后方可放行，否则传达室有权查间或扣留。

14.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对______以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑 人员要上前询问。

15.吸尘器不会便灰尘扩散和飞扬，是（）日常清扫中不可缺少的清洁工具。

16.工作责任心强，工作态度认真负责是服务员（）之一。

17.在国际上由于各国______的不同，而使得礼节有各种不同的表现形式。

18.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就 必须立刻用______迅速后退。

19.对不安全隐患有敏锐的______，能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。

20.（）服务员应注意加强岗位之间、部门之间的纵向联系和沟通，以使主动协作。