1.（）头发梳理整齐，无头屑、不染色是男女员工共同遵守仪表规范。

2.油锅可用______浸泡，再用清水冲洗净即可去油。

3.自觉性是指人们对自己行动的______有明确认识，并以此来调节自己的行为。

4.（）礼貌是特人接物时通过言谈，表情、姿势等来表示对人的尊重。

5.报警时首先用消防电话，因为消防电话不用______，拿起电话就直通消防控制中心， 保证能及时报警。

6.卫生间的墙面，一般都贴有瓷砖，可直接用水清洗即可干净。（）

7.（）奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

8.一般说来，客户之所以请保安人员进行巡逻，是因为其单位或所辖地段、场所的治安 情况______。

9.服务员对中途搭乘电梯的客人应主动______。

10.服务员工作中常使用欢迎语______。

11.（）发现有人触电，应马上赶到现场，立即把触电人和电源线拉开。

12.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行， 离地面______厘米，适当用力使全脚掌着地。

13.地毯清洗机一般采用真空抽吸法，脱水率约为（），地毯清洁后会很快干燥。

14.（）让骨折伤者以最舒适的姿势躺下，伤肢下面以卷好的毯子、大衣或枕头承托。

15.门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。

16.（）对带有危险品，易燃易爆品进入公司的客人，要劝其立即远远扔掉。

17.门卫人员必须充分利用巡逻对时空控制的有利条件，提高预防、发现、制止上各种违法犯罪行为的（）。

18.经批准明火作业时，要清除周围______，严格执行操作规程，安全保卫部制定专人现 场监护。

19.偷盗问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。（）

20.发薪日现金锁于保险金柜中，______员工方可领回。