1.木质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期______。

2.发薪日现金锁于保险金柜中，______员工方可领回。

3.音响设备接款式可分为台式，便携式和（）三种。

4.绒面沙发可用______去掉尘土。

5.扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要______。

6.（）门卫在进行了单踢训练时,要轻弹慢收,着力点于脚背,重心要稳。

7.保安人员对外来办事人员的态度如何？

8.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。

9.酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。

10.（）公司、宾馆、饭店应设有专人负责此项工作，每次来文都详细阅读，按照要求的范围向下布置。

11.（）服务中心接报后，通知公安部有关人员赶到现场。

12.在劝阻打架，斗殴时，不要因双方出手时误打自己而______，并立即向当班队长和主 管领导报告。

13.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就 必须立刻用______迅速后退。

14.（）职业道德是一个企业竞争优势的核心和基础。

15.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行______防卫。

16.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

17.地毯清洗机靠______形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污 渍溶解。

18.解答问题时必须起立，站姿端正______。

19.（）在迎候客人时，应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。

20.（）头发梳理整齐，无头屑、不染色是男女员工共同遵守仪表规范。