1.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

2.每天______点以后，门卫必须有礼貌地执行验证工作。

3.（）疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。

4.（）门卫在火场救人，十分危险，需要专门知识及特别行动。

5.严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故______。

6.每天下班后，必须对公司各区域进行彻底清扫，检查、清除易燃物，处理好火源，办交接手续。

7.要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、______。

8.（）穿平底鞋走路比较自然，随便、脚跟先落地，走起路显得轻松，大方。

9.高档的地板砖地面，可用（）擦拭。

10."涮腰"是增强______柔韧性和力量素质。

11.室内空气消毒可采用食醋消毒法，将定量食醋加水，放锅中上火加热，待蒸发干______ 后打开门窗通风换气。

12.（）所谓方便器材是指门卫随身携带的电棍、匕手、刺刀等东西，它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。

13.对骨折伤者如无必要，切勿移动______部位。

14.电热水器内胆中拘水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。（）

15.（）居室玻璃主要是尘土及雨水浇淋的泥点，可用潮湿的抹布将玻璃擦净后，再用湿毛巾擦拭，即快又不留痕迹。

16.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少______。

17.齐步双脚的动作要领是左脚向正前方迈出约______厘米着地，体重前移，右脚按此法 动作。

18.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时______。

19.生活行政服务工作的内容之一是，办公设施及其物件的（）。

20.（）香槟酒是一种含气体的葡萄酒，酒精含量不高，呈淡琥珀色，气味清香，酒气充足。