1.违法行为有结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它______活动的。

2.上岗前自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄，整洁，做好______。

3.在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

4.进入火场时，先用手碰一下门把，如烫手或门隙有烟冒出来______开门。

5.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。

6.（）常见的香槟酒有白兰地。

7.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

8.训练中，要本着简捷、快速掌握防卫本领的要求进行训练，这样才能适应就业岗位的 需要，真正让保安员掌握实战需要的______。

9.（）负责开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有时间、时期、以为证明。

10.（）公司营业大厅是顾客集散的场所，一般要安装固定视角的摄像机，并在大厅转门和厅外广场分另安装大角度旋转的摄像机，以确保客流情况的控制。

11.整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们______的一个重要方面。

12.小型对讲机性能优良，体积小，______十分广泛。

13.（）音响设备多放于办公室，会客厅等场所。

14.由服务中心指派门卫，工程人员到现场保护，检查系统，若属（）责任，立即联系。

15.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处______以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政 治权利。

16.（）班前点名，由主管交待当班之人员分工。

17.对抗训练中要提倡武德，注重______和提高技艺，严禁故意伤人。

18.（）公共区域的清洁卫生工作繁琐复杂只要服务人员具有强烈的责任心，积极主动，做好公共区域的清洁工作是件难事。

19.（）吸力式吸尘器完全是靠吸力作用去完成工作的。

20.违法行为有拒绝、阻碍国家工作人员依法执行职务，使用______威胁方法的。