1.白炽灯工作八小时，表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起______。

2.如果是小面积污迹可用布沾点______擦拭。

3.（）成帮结伙聚众斗殴，对人身安全危害很大，一旦发现和发生这类案件，就要采取果断措施处理解决。

4.（）熟悉楼宇情况，按时开关公共照明灯，学会使用三种语言，懂得一些医疗知识，发生突发事件及时处理并上报有关部门。

5.抢修供电______后，要报告服务中心。

6.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。

7.（）当班人员发现情况要及时处理，处理不完可移交给下一班完成，接班人应全力完成。

8.（）认真学习文化知识，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公。

9.负责检查属下门卫人员的体能体貌。

10.发现违法犯罪分子要及时______，并保护好客人的生命财产安全。

11.（）头发梳理整齐，无头屑、不染色是男女员工共同遵守仪表规范。

12.（）开门进入房间后，翻看房内之物及行李或提箱，橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃，挡板有无明显被撬移的痕迹。

13.（）接到通知后门卫部派人到现场处理具有什班主管在场。

14.（）巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现漏水、漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。

15.良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。

16.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

17.室内空气消毒可采用食醋消毒法，将定量食醋加水，放锅中上火加热，待蒸发干______ 后打开门窗通风换气。

18.按摩时能够提供全身和局部______种以上的按摩服务项目。

19.门卫员拾获客人遗物后，应立即______保安部处理。

20.保安人员如何遵守考勤制度。