1.人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间（）的关系。

2.深夜后要加强巡查，提交警惕，做到（）。

3.踢背练习时，一方开步蹲侧身站立，含胸收腹，或弓步，另一方以侧弹踢腿的方法，用脚面横向踢打对方（），然后交换练习。

4.会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用______托盘，从客人右侧撤下已用的茶具， 换上盛有泡好茶水的新茶具。

5.电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属______现象。

6.碳酸饮料可分为______。

7.（）维护好售票秩序，在人多情况下，节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地娱乐，防止拥挤。

8.保安人员在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的______。

9.居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了， 在这个意义上讲是"一证在手，走遍全国______"。

10.（）所谓方便器材是指门卫随身携带的电棍、匕手、刺刀等东西，它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。

11.（）服务员应具务的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

12.（）门卫员的纪律即保安服务公司为保证保安服务任务的正常进行而制定的保安人员的行为规则。

13.巡逻时如发现电路______，除立即报告有关部门外，应守在出事点，防止伤击他人。

14.（）凡经考试、体检合格的男女青年皆可录用为保安员，录用后须经一年试用方可成为见习保安员，见习保安员经一年见习期满可成为三级保安员。

15.拯救者下水后，应退至溺水者抓不到处，把一块布、一条毛巾或一个救生圈递过去， 让他抓住一头，自己抓另一头______他上岸。

16.洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐具。（）

17.服务员仪表整齐，要自然大方合体，整齐清洁充满活力，更要符合______。

18.报警时首先用消防电话，因为消防电话不用______，拿起电话就直通消防控制中心， 保证能及时报警。

19.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

20.根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，______侦察方案。