1.（）门卫、广场保安人员如何发现门庭、广场有垃圾时，应主动打扫，保持工作环境的整洁。

2.根据失主提供的线索，认真勘查现场以获取证据和扩大______。

3.门卫部指派专人现场查看。确属违法行为要及时制服，同时请示保安部经理。（）

4.门卫部应安排，办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前派员（）。

5.（）门卫员的纪律即保安服务公司为保证保安服务任务的正常进行而制定的保安人员的行为规则。

6.要自尊、自爱、注意在公众场所的______。

7.（）上岗前要自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，做好上岗签名。

8.服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。

9.冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒。香摈酒、保荐新鲜水果等。（）

10.绒面沙发可用______去掉尘土。

11.（）迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。

12.认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必 要时采取妥善的办法______并立即向主管报告。

13.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

14.（）超大型频率合成调频手持对讲机是保安行业最常用的一种。

15.（）白炽灯的线路安装比较简单，需要注意的是电灯的开关装置应该安装在零线上。

16.扫地时要适当压低笤帚尽量避免______。

17.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行， 离地面______厘米，适当用力使全脚掌着地。

18.居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了， 在这个意义上讲是"一证在手，走遍全国______"。

19.（）接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。

20.若楼层离地面不太高，可抓住窗悬身窗外，伸直双臂，跃下前，先松开一只手，用这 只手及双脚撑一撑离开______再跃下。