1.遇有重要首长、外宾或其它大型活动，警卫人员要配合门卫疏导车辆，维护警卫区的 ______。

2.夜班巡逻要注意人员是否属于正常______，证件是否齐全。

3.职业道德对服务人员要求的首要内容是______。

4.挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左 手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前______。

5.服务员对中途搭乘电梯的客人应主动______。

6.（）公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

7.征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。（）

8.（）在公共场所，门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人，如有陪同人员，应劝其陪同人员替他多喝点酒。

9.（）所谓方便器材是指门卫随身携带的电棍、匕手、刺刀等东西，它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。

10.（）严守机密、不得向外人泄露商业秘密。

11.（）服务员同客人交谈时，不随但谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。

12.（）熟悉楼宇情况，按时开关公共照明灯，学会使用三种语言，懂得一些医疗知识，发生突发事件及时处理并上报有关部门。

13.服务员应具备的政治素质之一是______。

14.主席台讲话人如更换，应及时调换______。

15.（）不触摸他人的手机，电脑、手表戒指等贵重物品。

16.保洁工作的基本原则是什么？

17.扫地时要适当压低笤帚尽量避免______。

18.电热水器内胆中拘水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。（）

19.（）各种织物挂饰，一般厚重的、纯棉的、毛织品，可用吸尘器除尘或干洗。

20.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。