1.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。

2.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）

3.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。

4.一分钟内引导客人入座，______钟内开始提供服务。

5.门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。

6.（）门卫值班室是本单位的“门面”，是上下、左右、内外联络的咽喉要道，是进入本单位的必经之路。

7.（）在使用干泡洗地毯机洗地毯之前，应将地毯彻底吸沙土和去迹，这样才能达到效果。

8.（）对娱乐场所要严格按规定进行管理，维护好治安秩序，对肇事者要带到场外予于制服，避免造成坏的影响。

9.（）托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。

10.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

11.协助公安机关进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的（）意见。

12.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时______。

13.（）服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。

14.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

15.伤者仍然神志不清醒，可以频频给他呷几口（），以补充烧伤而夫去的水分。

16.同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可（）乘客。

17.不准强行超车和______，在不平的路上应减速行驶。

18.（）凡重点部位，要害部位，一律列为防火重点部位，如易燃易爆品库房，地下机房，变电室，液化气灶，木工房，财务室等均为防火重点部位。

19.团队 精神体现了企业的风尚和管理水准体现了员工自身的（）。

20.每天提前______分钟上班，换好工作服，整理好服务台卫生专用品。