1.与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行（）。

2.如有办公人员逗留在室内也必须清扫时，要选择______。

3.（）服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和管理水平。

4.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处______以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政 治权利。

5.（）偷窃问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

6.（）当初步确认可疑物品为爆炸物件，要主即对附近区域的人员进行集中，并设置临时警戒线，任何人员不得擅入内。

7.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

8.服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。

9.细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。

10.中国有句古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与已无关的事。

11.一般厚重的织品挂饰，也可晾在阴凉通风处，用小木棍轻轻______除尘。

12.使用日光灯时电源电压低或线路压降大，会造成日光灯灯光闪动及灯管两头发光，遇 此情况可加接______。

13.（）更换花木时要注意将观赏面正对领导，有残缺的地方尽量隐藏。

14.（）让骨折伤者以最舒适的姿势躺下，伤肢下面以卷好的毯子、大衣或枕头承托。

15.冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒。香摈酒、保荐新鲜水果等。（）

16.（）门卫人员服装上的标志有胸标、领花、帽徽和级别肩章。

17.挪用、转借机动车（）或驾驶证等。

18.引导步要尽可能的走在______，整个身体半转向宾客方向。

19.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

20.检查施工，装修人员的（），防止各种破坏及盗窃行为发生。