1.监控人员熟练掌握监视设备系统的______规程，严格按照规程操作，发现监视设备异 常故障，应立即报告当班管理员，不得擅自摆弄。

2.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。

3.巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。

4.卫生间的墙面，一般都贴有瓷砖，可直接用水清洗即可干净。（）

5.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。

6.用优质泉水、地下水或开水进行人工矿化，经过滤，杀菌装瓶的水称为______。

7.（）接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。

8.洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐具。（）

9.（）门卫员发现或接报跑冒漏水时，立即通知公安机关，并采取措施。

10.通过技防发现可疑人员或突发事件、恶性事件的发生时，监控人员要及时进行______ 存作查证。

11.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。

12.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

13.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一 只脚侧伸到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似______字形。

14.窒息灭火法是通过空气中氧气的含量______使火熄灭。

15.（）接到通知后门卫部派人到现场处理具有什班主管在场。

16.监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真______。

17.如果地面油污较多，可以在拖布上沾一些醋擦拭地面。（）

18.上岗前自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄，整洁，做好______。

19.按国际惯例，鸣礼炮______响为最高致敬礼节。

20.庭院，花园的地面一般每周应用水冲洗（）次。