1.服务员清扫办公桌时避免手指碰触（）。

2.（）香槟酒是一种含气体的葡萄酒，酒精含量不高，呈淡琥珀色，气味清香，酒气充足。

3.自觉性是指人们对自己行动的______有明确认识，并以此来调节自己的行为。

4.（）熟悉楼宇情况，按时开关公共照明灯，学会使用三种语言，懂得一些医疗知识，发生突发事件及时处理并上报有关部门。

5.同一灯泡内有两组以上灯丝，可根据需要改变功率，使亮度有所改变，这种灯叫做 ______。

6."涮腰"是增强______柔韧性和力量素质。

7.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

8.（）巡逻中遇有犯罪现象和自然灾害事故，除应制止斗争，抢险外，还应尽最大努力，保护好现场。

9.人们能及时地采取决定与执行决定取决于自身的______。

10.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为

11.（）上岗前要自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，做好上岗签名。

12.车辆经过人烟稠密的城镇应尽量（）途中停车时必须选择安全的地点。

13.水磨石地面也可采用（）的办法清洁。

14.伤者下肢骨折，可用围巾、领带等较宽的衣物，把骨折下肢和没有受伤的（）包扎在一起，以固定上退。

15.保安人员要严格遵守客户单位的______。

16.（）人际关系是相互关系的一种。

17.（）在日常工作中，其个人卫生是日常卫生工作的重要组成部分。

18.正式营业前准备好为客人服务的各种（）。

19.（）公司、宾馆、饭店应设有专人负责此项工作，每次来文都详细阅读，按照要求的范围向下布置。

20.（）服务员同客人交谈时，不随但谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。