1.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对______以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑 人员要上前询问。

2.对押运物品的种类、性质、数量、时间、路线、押运人员的人数和装备等情况要（）。不得向无关人员透漏。

3.（）托盘从形状上可分为圆形或椭圆型。

4.引导步要尽可能的走在______，整个身体半转向宾客方向。

5.（）电视机应防潮、防尘、平时，在关机后应立即加罩，以防止灰尘进入。

6.（）酒店仓库除仓管人员和因业务，工作需要的有关人员外，任何人未经批准，不得进入仓库。

7.职业道德要求我们任何条件下个人利益永远要服从（）利益。

8.巡视中应思想集中，还应注意______设施和器材。

9.服务员奉茶时，茶不要装得太满，以______为宜。

10.门卫要依据客人单位有关会客登记制度严格履行______，严禁无关人员入内。

11.服务员要有较好的身体素质，决不可患有______疾病。

12.（）保护动物及装饰物品的完好，严防破坏。

13.整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们______的一个重要方面。

14.他人在读书、写字、看报时，切忌______滥发议论。

15.如有贵宾乘电梯，到达后要负责______。

16.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。

17.（）向门卫负责工作任务和提出主意事项，使他们精神饱满，干劲倍增。

18.冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的______达到灭火的目的。

19.清理会议桌上的果皮、杂物、撤换烟缸应在会议______。

20.门卫要按规定时间打铃，冷天供应学生热开水，热天供应______水。