1.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

2.旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性______ 绷带使用起来方便得多。

3.（）硬质墙壁主要是指瓷砖，大理石等材料装饰的墙壁，这些墙壁材料的特性与地面材料相同，因此清洁处理的方法及要求也相同。

4.服务员严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者， 坚决______其入内。

5.草坪高度控制在______毫米以下，过长的应及时剪割。

6.踢背练习时，一方开步蹲侧身站立，含胸收腹，或弓步，另一方以侧弹踢腿的方法，用脚面横向踢打对方（），然后交换练习。

7.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

8.在指定位置摆放______的指示牌和烟缸。

9.保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作______。

10.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有______。

11.（）接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。

12.（）着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着厅装异服。

13.推击弹踢训练的步骤是：在格斗姿势的基础上，右脚向前一步______的同时，右拳向 前冲出，左拳收于腰际。

14.服务员要有较好的身体素质，决不可患有______疾病。

15.认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必 要时采取妥善的办法______并立即向主管报告。

16.门卫要依据客人单位有关会客登记制度严格履行______，严禁无关人员入内。

17.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。

18.经保安部______后，确有违法行为者，移送执法机关处理。

19.白炽灯工作八小时，表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起______。

20.（）敷料用来吸收血液和防止感染，通常在棉垫上加盖纱布，棉花可直接放在伤口上。