1.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

2.（）门卫人员服装上的标志有胸标、领花、帽徽和级别肩章。

3.（）没有横撑的绳梯和一般有靠立的梯子不同，使用时若面向横挡，绳梯会贴近墙壁，这样爬上、爬下会很费力。

4.（）服务员应具务的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

5.执勤人员负责检查、督促本班岗位门卫设备、器材的使用、______工作，确保完好无 损。

6.（）引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。

7.（）讲文明礼貌，严禁打人骂人，严禁虐待捕获的任何犯罪疑犯，执勤时必须穿统一的保安服，配带装备，着装整齐。

8.（）公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

9.服务员的______通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

10.（）为确保公司在发生火灾时能够得到迅速准确的处理，各部门和员工在紧急情况下应按照自己的职责有条不紊地做好灭火疏散抢险安全工作。

11.（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。

12.（）盗窃现场的保护方法，除在外围场设岗，不准无关人员进入外，重点是保护好罪犯经过的通道，爬越的院墙、窗户打开或破坏的锁头，盗取财务的箱柜，抽屉、撒落地上的衣物，文件、纸张和作案工具等物品，一律不准接触和移动。

13.引导步要尽可能的走在______，整个身体半转向宾客方向。

14.绒面沙发可用______去掉尘土。

15.（）生活行政服务人员应严格按规定做好个人卫生，并在服务过程中注意个人卫生。

16.前行转身步是用于______步态。

17.解开受勒患者头部的绳子后，检查患者有没有呼吸，如果没有，应为患者打通______。

18.（）服务员在工作中耳濡目染的事物很多，有可能超出应接受的范围，所以应经常同他人议论和沟通。

19.（）挂饰，摆饰质地虽不相同，但清洁除尘的方法大致相同。

20.服务员尽职尽责的重要表现就是要有______。