1.（）服务用语是服务工作的基本工具。

2.行政服务人员要具备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的______。

3.（）门卫人员服装上的标志有胸标、领花、帽徽和级别肩章。

4.（）侧踹的步骤是，在格斗姿势的基础上，左臂在前，右臂屈时放于下颌处，左大腿稍平屈膝，脚尖里勾，向外猛踹，略高于膝，迅速收回，左脚向前落地，脚尖向外，左转身起右脚按左脚要领侧踹。

5.依次进行疏散工作的同时，保安员应依次检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离。（）

6.电视机可分为黑白电视和______的两种。

7.冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒。香摈酒、保荐新鲜水果等。（）

8.（）门外起火，应尽可能把全部门窗关上。

9.凡遇重大节日，重要接待任务要亲自值班，加强（）工作。

10.站立时应挺胸收腹，腰背挺拔，忌______。

11.开立步又称自然立，两脚左右开立，与肩同宽，两脚尖正对前方或稍外开，两臂自然 下垂，两手______置于体侧。

12.（）根据访问失主的情况和他们提供的线索，认真勘查现场以获取嫌疑人。

13.无驾驶证的人，醉酒的人驾驶机动车辆，或者把机动车辆交给无驾驶证的（）的。

14.服务员工作中常使用欢迎语______。

15.利用手帕捆绑时，将敌双手拧到背后交叠，用手帕在其______关节处缠绕一圈打成死 结即可。

16.保护现场的门卫人员要有高度的______，工作必须认真细致。

17.保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的______。

18.疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。

19.（）服从领导，按要求上岗，执勤时仪表整洁，精神饱满，遇个人有特殊急事，可串岗、脱岗或给家人打电话，不做违纪的事情。

20.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对______以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑 人员要上前询问。