1.旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，______解释有关规定，情节恶劣者送 公安机关处理。

2.（）接到通知后门卫部派人到现场处理具有什班主管在场。

3.服务员严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者， 坚决______其入内。

4.电气设备在使用过程中要经常检查其线路有无问题，以防绝缘损坏引起______。

5.服务员在所有会前用品准备工作完毕后，检查______，按不同分工站立在规定位置上 迎候客人到来。

6.经检查后证实为盗窃，首先要（）现场不准任何人进入。

7.（）服务员有义务了解企业的目标，价值观，和自己的工作范围。

8.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

9.（）初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明书，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。

10.（）出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。

11.门卫部应安排，办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前派员（）。

12.礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。

13.（）同客人交谈时不可加入肢体语言。

14.若楼层离地面不太高，可抓住窗悬身窗外，伸直双臂，跃下前，先松开一只手，用这 只手及双脚撑一撑离开______再跃下。

15.在侦破案件过程中，治安员应保护好现场，制止事态扩大，进行现场调查和______工 作。

16.服务员端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼： （"______"）。

17.（）察看一下现场有什么东西危害患者和自己，如果危险存在，应立即远离现场。

18.在工作间用餐，为防止他人一进门就闻到食物的气味，应事先______。

19.草坪高度控制在______毫米以下，过长的应及时剪割。

20.（）社会公德，是全体社会成员在交往中约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。