1.一分钟内引导客人入座，（）内开始提供服务。

2.（）服务员必须严格遵守各项规章制度，这是服务员应具备的政治素质之一。

3.进火场前，把绳子一端拴在腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷失方向，可凭______ 循原路走出火场。

4.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。

5.（）开门进入房间后，翻看房内之物及行李或提箱，橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃，挡板有无明显被撬移的痕迹。

6.（）服务中心接报后，通知公安部有关人员赶到现场。

7.（）门卫只有熟练的掌握格斗姿势，才能在各种进攻和防守条件下，使自己处于不被敌伤的有利位置。

8.（）熟悉楼宇情况，按时开关公共照明灯，学会使用三种语言，懂得一些医疗知识，发生突发事件及时处理并上报有关部门。

9.（）硬质墙壁主要是指瓷砖，大理石等材料装饰的墙壁，这些墙壁材料的特性与地面材料相同，因此清洁处理的方法及要求也相同。

10.（）女员工可以化淡妆，涂浅色指甲油。

11.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

12.（）保这娲录用后须通过公司和部门的入职培训并经考核合格方可上岗，保安员必须按人事部有关规定为理各项手续方可离（辞退）职。

13.以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。

14.搬动办公设施时，的特别是高档设施应特别小心，防止（）以免损伤漆皮、边角。

15.门卫员在进行跃起侧倒训练时，要注意跃起、摆臂、转身与摆腿要______一致。

16.保安员不得与出租车司机______关系，收受贿赂，提供方便，一经发现从严处理。

17.火势较大不能立即扑火，要想办法（）控制火势发展，等待消防救援人员到达。

18.（）与人告别时，先后退两步再转身离去，步幅要小，先转身后转头。

19.电热水器内胆中拘水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。（）

20.马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入 ______ml的洁厕灵用刷子均匀涮洗。